Politique de retour et droit de rétractation

Chez SINGULAAR, nous nous efforçons de vous proposer des produits de la plus haute qualité et conformes à nos valeurs de durabilité et de consommation consciente. Cependant, nous comprenons que parfois un produit ne répond pas tout à fait à vos attentes. Pour de tels cas, nous avons développé une politique de retour simple qui vous offre de la flexibilité tout en reflétant notre engagement en faveur de la protection de l'environnement.

Processus de retour

Pour retourner un article à SINGULAAR, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyer un e-mail : démarrez le processus en nous envoyant un e-mail à info@singulaar.fr. Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions attribuer rapidement votre demande.
2. Traitement interne : Après réception de votre e-mail, nous traiterons votre demande de retour en interne.
3. Étiquette de retour : Dès que votre demande de retour aura été traitée, nous vous enverrons une étiquette de transport par email. Cette étiquette est obligatoire pour retourner le colis et garantit que vous n'engagerez aucun frais supplémentaire.
4. Collez l'étiquette : Imprimez l'étiquette de transport et collez-la bien visible sur le carton de transport. Assurez-vous que les anciennes étiquettes d’expédition sont retirées ou complètement recouvertes.
5. Envoyez le colis : apportez ensuite le colis à un bureau de poste ou à une agence DHL près de chez vous. Le colis y sera réceptionné et nous sera renvoyé.

Délai de retour

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de la livraison sans donner de motif. Le délai de 14 jours commence à courir le jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur prend possession de la dernière marchandise.

état des marchandises

Pour initier un retour, les chaussures doivent être non portées, en bon état et exemptes de tout pli ou usure visible. Nous vous demandons de retourner les chaussures dans leur emballage d'origine pour garantir un retour sûr et respectueux de l'environnement.

Emballez soigneusement les chaussures : veuillez vous assurer que les chaussures sont retournées dans leur emballage d'origine avec tous les documents d'accompagnement reçus.

remboursement

Après avoir reçu et vérifié les marchandises retournées, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

Des exceptions

Veuillez noter que certains produits peuvent ne pas être retournables. Cela inclut les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés aux besoins personnels.