Remarque : Pour la campagne Verdi, des conditions de rétractation et d'annulation spécifiques s'appliquent. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.
Chez SINGULAAR, nous nous efforçons de vous proposer des produits de la plus haute qualité, tout en respectant nos valeurs de durabilité et de consommation responsable. Cependant, nous comprenons qu'un produit puisse ne pas répondre pleinement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et flexible, tout en veillant à limiter notre impact environnemental.
Processus de retour
Pour retourner un article à SINGULAAR, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyer un e-mail : Commencez le processus en envoyant un e-mail à info@singulaar.de, en indiquant votre numéro de commande pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.
- Traitement interne : Après réception de votre e-mail, nous traiterons votre demande de retour en interne.
- Réception de l’étiquette de retour : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de transport pour le retour de votre colis. Cette étiquette garantit que vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer pour la réexpédition.
- Apposer l’étiquette : Imprimez l’étiquette de retour et collez-la visiblement sur le carton d’expédition. Assurez-vous que les anciennes étiquettes d’envoi sont retirées ou entièrement recouvertes.
- Expédition du colis : Déposez ensuite le colis dans un bureau de poste ou un point DHL proche de chez vous. Votre retour nous sera alors acheminé.
Délai de retour
Vous avez le droit d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, sans obligation de justification. Ce délai commence à courir à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.
État des articles retournés
Pour qu’un retour soit accepté, les chaussures doivent être non portées, intactes et exemptes de plis ou de signes d’usure visibles. Nous vous demandons de retourner les chaussures dans leur emballage d’origine, afin d’assurer une réexpédition sécurisée et respectueuse de l’environnement.
- Emballage soigné des chaussures : Merci de vous assurer que les chaussures, accompagnées de tous les accessoires et documents reçus, sont renvoyées dans leur emballage d’origine.
Remboursement
Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement du prix d’achat dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Exceptions
Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les articles fabriqués sur mesure selon vos spécifications ou clairement adaptés à vos besoins personnels.